Customer Service Officer (Call Centre) - Bali

K Infinity Management Pte Ltd membutuhkan Customer Service Officer (Call Centre) di Bali! Bergabunglah dengan kami untuk membangun karir yang menguntungkan di bidang layanan pelanggan sambil menikmati lingkungan kerja yang dinamis dan manfaat yang kompetitif.

Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk, menyelesaikan pertanyaan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di K Infinity Management Pte Ltd, Anda akan bekerja dengan tim yang profesional dan berdedikasi, menggunakan sistem telepon terintegrasi seperti Avaya atau Cisco, serta perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi target layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call centre.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM.
• Berpengalaman dengan sistem telepon terintegrasi seperti Avaya atau Cisco.
• Berpengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call centre adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait